DrYurich » Вс окт 30, 2011 8:10 pm
Да я бы и приобрёл, если бы на них кто-нибудь обратил внимание и сказал мне об этом. Машину-то наверняка заводили и до, и после работ, и не услышать разницу было невозможно.
Но поскольку я про глушитель не говорил, когда мы оговаривали список задач, то видимо и не стали обращать на это внимание.
---
Я сам по мере работы связан с сервисом. Только обслуживаем мы карьерную технику. И уж где можно закрыть глаза на мелочи, так это у нас. Но я постоянно обращаю внимание людей на то, чтобы они смотрели не только туда, где сломалось, но и рядом. И не для того, чтобы срубить с клиента, а для того, чтобы клиент был тебе благодарен за подмеченные косяки. При этом, если клиент не так хорошо разбирается в вопросе, то почему ему не помочь-то?
Я уже много раз попадал в ситуацию, когда в процессе сервиса моей машины, сервисник делает одно, при этом не обращая внимания на то, что рядом.
Это не относится к ребятам из S-Garage - сделали и рассказали по максимуму, но не идеально. Да, я занудно придираюсь, согласен. Но в любом случае, всем всегда есть, к чему стремиться.
Просто прошу, будьте внимательнее к тем, для кого делаете какую-то работу. Не ограничивайтесь собственной крутизной - ваш клиент всегда хуже осведомлён о своей технике, чем вы, кто её ремонтирует. А вот недостатки уже по факту выполненных работ он заметит быстрее, и задумается, почему же этого не увидели в сервисе.
Поверьте, люди уже давно готовы платить за хорошую работу. Но в следующий раз они заплатят столько же за такую же качественную работу, но тому, кто к ним более лоялен и не ограничивается только тем списком, который обозначил сам клиент.
Для меня S-Garage не самый удобный сервис - далеко, неудобный график работы. Но они слывут специалистами в своей сфере и вроде как лояльностью. Да, подтверждаю - на 90% всё верно.
Так уж если ты специалист, не жди, чтобы клиент вытягивал из тебя ответы - расскажи сам, что с его машиной, и предложи то, что ты можешь сделать для лучшей её работы.
Только и всего ...
Да я бы и приобрёл, если бы на них кто-нибудь обратил внимание и сказал мне об этом. Машину-то наверняка заводили и до, и после работ, и не услышать разницу было невозможно.
Но поскольку я про глушитель не говорил, когда мы оговаривали список задач, то видимо и не стали обращать на это внимание.
---
Я сам по мере работы связан с сервисом. Только обслуживаем мы карьерную технику. И уж где можно закрыть глаза на мелочи, так это у нас. Но я постоянно обращаю внимание людей на то, чтобы они смотрели не только туда, где сломалось, но и рядом. И не для того, чтобы срубить с клиента, а для того, чтобы клиент был тебе благодарен за подмеченные косяки. При этом, если клиент не так хорошо разбирается в вопросе, то почему ему не помочь-то?
Я уже много раз попадал в ситуацию, когда в процессе сервиса моей машины, сервисник делает одно, при этом не обращая внимания на то, что рядом.
Это не относится к ребятам из S-Garage - сделали и рассказали по максимуму, но не идеально. Да, я занудно придираюсь, согласен. Но в любом случае, всем всегда есть, к чему стремиться.
Просто прошу, будьте внимательнее к тем, для кого делаете какую-то работу. Не ограничивайтесь собственной крутизной - ваш клиент всегда хуже осведомлён о своей технике, чем вы, кто её ремонтирует. А вот недостатки уже по факту выполненных работ он заметит быстрее, и задумается, почему же этого не увидели в сервисе.
Поверьте, люди уже давно готовы платить за хорошую работу. Но в следующий раз они заплатят столько же за такую же качественную работу, но тому, кто к ним более лоялен и не ограничивается только тем списком, который обозначил сам клиент.
Для меня S-Garage не самый удобный сервис - далеко, неудобный график работы. Но они слывут специалистами в своей сфере и вроде как лояльностью. Да, подтверждаю - на 90% всё верно.
Так уж если ты специалист, не жди, чтобы клиент вытягивал из тебя ответы - расскажи сам, что с его машиной, и предложи то, что ты можешь сделать для лучшей её работы.
Только и всего ... ;)